Orion

Terminos de Servicio

Ultima actualizacion: 28 de marzo de 2026

Bienvenido a Orion. Al acceder o utilizar nuestras aplicaciones moviles y servicios en linea, usted acepta quedar vinculado por estos Terminos de Servicio ("Terminos"). Si no esta de acuerdo con alguno de estos terminos, no debe utilizar nuestra plataforma.

1. Descripcion del Servicio

Orion es una plataforma tecnologica que conecta a usuarios que requieren servicios de transporte de personas y/o entrega de productos ("clientes") con proveedores de dichos servicios ("conductores" o "repartidores"). Orion actua como intermediario tecnologico y no es proveedor directo de servicios de transporte ni de entrega.

Nuestra plataforma incluye:

  • Aplicacion movil para clientes (solicitud de viajes y entregas).
  • Aplicacion movil para conductores y repartidores (recepcion y gestion de solicitudes).
  • Panel de administracion web para operadores y gestores de flota.
  • Herramientas de facturacion, reportes y gestion de pagos.

2. Uso Aceptable

Al utilizar Orion, usted se compromete a:

  • Proporcionar informacion veridica, precisa y actualizada durante el registro y uso del servicio.
  • Utilizar la plataforma unicamente para fines legales y conforme a la normativa vigente en su jurisdiccion.
  • No intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
  • No utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan causar dano a terceros.
  • No reproducir, duplicar, vender o revender ninguna parte de los servicios sin autorizacion expresa por escrito.
  • No interferir con la operacion normal de la plataforma mediante ataques, scripts automatizados u otros medios tecnicos.
  • Respetar las leyes de transporte, trafico y entrega aplicables en su localidad.

3. Obligaciones del Usuario

Para todos los usuarios

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
  • Mantener su informacion de perfil actualizada (nombre, telefono, metodo de pago).
  • Comportarse de manera respetuosa con otros usuarios de la plataforma.

Para conductores y repartidores

  • Poseer todos los permisos, licencias y documentos legales requeridos para prestar el servicio en su area.
  • Mantener el vehiculo en condiciones seguras y con la documentacion al dia.
  • Cumplir con las normas de trafico y seguridad vial en todo momento.
  • Completar los servicios aceptados salvo causa justificada, notificando oportunamente al cliente.

Para clientes

  • Proveer direcciones de origen y destino correctas para facilitar la prestacion del servicio.
  • Realizar el pago correspondiente por los servicios utilizados.
  • Respetar las pertenencias y el vehiculo del conductor o repartidor.

4. Terminos de Pago

Los precios de los servicios son calculados dinamicamente en funcion de la distancia, tiempo, demanda y otros factores mostrados en la aplicacion antes de confirmar cada solicitud. Al confirmar un servicio, usted acepta el precio indicado.

  • Metodos de pago: Aceptamos los metodos de pago disponibles en la aplicacion segun su region (efectivo, transferencia bancaria, pago movil, u otros metodos electronicos habilitados por su operador).
  • Facturacion: Los recibos digitales son generados automaticamente tras completar cada servicio y enviados al correo electronico registrado.
  • Reembolsos: Los reembolsos son evaluados caso a caso. Contacte a soporte dentro de las 48 horas siguientes al servicio para iniciar una reclamacion.
  • Comisiones: Orion retiene una comision por transaccion sobre los ingresos de conductores y repartidores. El porcentaje aplicable es informado en el acuerdo de operador de su plataforma.

5. Limitacion de Responsabilidad

Orion es una plataforma de intermediacion tecnologica. En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

  • Orion no es responsable por accidentes, lesiones, danos materiales o perdidas que ocurran durante la prestacion del servicio de transporte o entrega.
  • Orion no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas tecnicas u otras causas fuera de nuestro control.
  • La responsabilidad total de Orion ante usted por cualquier reclamacion no excedera el monto pagado por el servicio especifico que dio origen a la reclamacion.
  • Orion no sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, aunque hayamos sido advertidos de su posibilidad.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Orion, incluyendo software, diseno, marcas, logotipos y contenidos, son propiedad exclusiva de Orion o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o uso sin autorizacion expresa.

7. Suspension y Terminacion

Orion se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que:

  • Violen estos Terminos de Servicio o la Politica de Privacidad.
  • Realicen actividades fraudulentas o ilegales.
  • Acumulen calificaciones negativas persistentes que afecten la calidad del servicio.
  • No cumplan con los requisitos documentales exigidos para conductores o repartidores.

En casos graves, la suspension puede ser inmediata. En otros casos, le notificaremos con antelacion razonable.

8. Modificaciones

Orion puede modificar estos Terminos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios sustanciales, le notificaremos mediante la aplicacion o por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los nuevos terminos constituye su aceptacion de los mismos.

Le recomendamos revisar periodicamente esta pagina para mantenerse informado sobre los terminos vigentes.

9. Ley Aplicable

Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica de Venezuela, sin perjuicio de las normas de proteccion al consumidor aplicables en la jurisdiccion del usuario. Las disputas que no puedan resolverse amigablemente se someteran a la jurisdiccion de los tribunales competentes.

10. Contacto

Para preguntas sobre estos Terminos de Servicio, contactenos en: