Orion

Politica de Privacidad

Ultima actualizacion: 28 de marzo de 2026

En Orion ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su informacion personal cuando utiliza nuestras aplicaciones moviles y servicios de transporte y entrega.

1. Datos que Recopilamos

Para brindar nuestros servicios de transporte y entrega, recopilamos los siguientes tipos de informacion:

Informacion de Identificacion Personal

  • Nombre completo: Para identificar a conductores, clientes y repartidores dentro de la plataforma.
  • Numero de telefono: Utilizado como identificador principal de cuenta y medio de comunicacion entre usuarios.
  • Correo electronico: Para notificaciones, recuperacion de cuenta y comunicaciones importantes del servicio.
  • Foto de perfil: Opcional, para facilitar la identificacion entre conductores y pasajeros.

Datos de Ubicacion

  • Ubicacion en tiempo real: Recopilamos su ubicacion GPS mientras utiliza la aplicacion para calcular rutas, estimar tiempos de llegada y coordinar el servicio de transporte o entrega.
  • Historial de ubicaciones: Almacenamos los puntos de origen y destino de sus viajes o entregas para generar el historial de actividad y para facturacion.
  • Ubicacion en segundo plano (conductores/repartidores): Para los proveedores de servicio activos, recopilamos la ubicacion en segundo plano durante el turno activo para asignar solicitudes cercanas.

Datos de Uso y Transaccion

  • Historial de viajes y entregas realizadas.
  • Calificaciones y comentarios recibidos.
  • Informacion de pago (metodo utilizado, monto de transacciones; no almacenamos datos de tarjetas directamente).
  • Datos de sesion, versiones de la aplicacion y tipo de dispositivo.

2. Proposito del Tratamiento de Datos

Utilizamos su informacion personal para los siguientes fines:

  • Prestacion del servicio: Coordinar el emparejamiento (matching) entre pasajeros y conductores, o entre clientes y repartidores, optimizando rutas y tiempos de servicio.
  • Seguridad: Verificar identidades, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de todos los participantes en cada transaccion.
  • Soporte al cliente: Resolver disputas, procesar reembolsos y atender solicitudes de ayuda.
  • Mejora del servicio: Analizar patrones de uso para optimizar la plataforma, ajustar precios dinamicos y mejorar la experiencia de usuario.
  • Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones regulatorias y responder a requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.
  • Comunicaciones: Enviar notificaciones sobre el estado de sus viajes/entregas, actualizaciones de la plataforma y, con su consentimiento, comunicaciones promocionales.

3. Compartir Datos con Terceros

No vendemos su informacion personal. Podemos compartir datos con terceros en los siguientes casos limitados:

  • Google Maps / servicios de mapas: Utilizamos la API de Google Maps para mostrar rutas, calcular distancias y estimar tiempos. Su ubicacion puede ser procesada por Google segun sus propias politicas de privacidad (disponibles en policies.google.com/privacy).
  • Procesadores de pago: Las transacciones monetarias son procesadas por proveedores de pago certificados que cumplen con estandares de seguridad PCI-DSS.
  • Proveedores de infraestructura: Utilizamos servicios de alojamiento en la nube para operar nuestra plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal valido.

4. Retencion de Datos

Conservamos su informacion personal durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y por un periodo adicional necesario para cumplir con obligaciones legales y fiscales:

  • Datos de cuenta activa: Mientras la cuenta este activa en la plataforma.
  • Historial de transacciones: Hasta 5 anos despues de la ultima transaccion, por requerimientos fiscales y legales.
  • Datos de ubicacion en tiempo real: No se almacenan mas alla del tiempo necesario para completar el servicio activo.
  • Datos tras eliminacion de cuenta: Al solicitar la eliminacion, sus datos personales son anonimizados dentro de los 30 dias siguientes. El historial de transacciones se conserva de forma anonima por requisitos legales.

5. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

  • Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificacion: Corregir informacion inexacta o incompleta desde la configuracion de su cuenta o contactandonos.
  • Eliminacion: Solicitar la eliminacion de su cuenta y la anonimizacion de sus datos. Consulte nuestra pagina de eliminacion de cuenta para mas detalles.
  • Portabilidad: Solicitar sus datos en formato estructurado y legible por maquina.
  • Oposicion: Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo en cualquier momento.
  • Retiro de consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos no esenciales en cualquier momento, sin afectar la legalidad del tratamiento previo.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas tecnicas y organizativas apropiadas para proteger su informacion personal contra acceso no autorizado, perdida, alteracion o divulgacion. Esto incluye cifrado en transito (TLS), acceso restringido basado en roles y auditorias periodicas de seguridad. Sin embargo, ningun sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos en:

Responderemos a su solicitud dentro de los 30 dias habiles siguientes a su recepcion.