Soporte y Contacto
Estamos aqui para ayudarle. Si tiene alguna pregunta, problema con un servicio o necesita asistencia, puede contactarnos a traves de los siguientes medios o revisar las preguntas frecuentes a continuacion.
Contacto Directo
Correo electronico de soporte: soporte@orionapp.com
Nuestro equipo de soporte atiende solicitudes de lunes a sabado de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. (hora local de Venezuela). Respondemos en un plazo maximo de 48 horas habiles.
Al escribirnos, incluya la siguiente informacion para agilizar su atencion:
- Numero de telefono o correo electronico registrado en su cuenta.
- ID del viaje o entrega relacionado (si aplica).
- Descripcion clara del problema o consulta.
- Capturas de pantalla o evidencia relevante (si las tiene).
Preguntas Frecuentes
¿Como cancelo un viaje o entrega?
Puede cancelar un viaje o entrega desde la pantalla de seguimiento activo en la aplicacion, siempre que el conductor o repartidor aun no haya llegado al punto de origen. Cancelaciones frecuentes sin justificacion pueden resultar en cargos o restricciones en su cuenta.
¿Que hago si olvide un objeto en el vehiculo?
Desde el historial de viajes puede contactar directamente al conductor del viaje en cuestion. Si no obtiene respuesta en 24 horas, abra un caso de soporte enviando un correo a soporte@orionapp.com indicando el ID del viaje, la descripcion del objeto y la fecha del servicio.
¿Como solicito un reembolso?
Los reembolsos deben solicitarse dentro de las 48 horas siguientes al servicio. Envie un correo a soporte@orionapp.com con el ID del viaje o entrega, el motivo de su solicitud y cualquier evidencia relevante (capturas de pantalla, fotos). Nuestro equipo respondera en un plazo de 3 a 5 dias habiles.
¿Como actualizo mis datos de pago o informacion personal?
Acceda a la seccion 'Perfil' o 'Cuenta' dentro de la aplicacion para actualizar su numero de telefono, correo electronico o metodo de pago. Si tiene dificultades para acceder a su cuenta, contactenos en soporte@orionapp.com.
Eliminacion de Cuenta
Si desea eliminar su cuenta y solicitar la anonimizacion de sus datos personales, puede hacerlo desde nuestra pagina dedicada:
Solicitar eliminacion de mi cuenta
Procesamos las solicitudes de eliminacion dentro de los 30 dias siguientes a la confirmacion de la solicitud.
Otras Consultas Legales
Para consultas relacionadas con nuestra Politica de Privacidad o nuestros Terminos de Servicio, puede escribirnos al mismo correo de soporte indicando el asunto en el titulo del mensaje.